機能や使い方で不明な点はメールにてお承りいたします。
但し、Windowsの基本機能やネットワークの詳細な質問は顧客管理システム「万葉駿客」の範囲外となりますでユーザー様ご自身でお調べ下さい。
メールによる無料サポートは、当方から基本３回までの返信で解決できる内容に限らせていただきます。
※使用していてのトラブルなどは、３回のメール・サポートでは不可能ですので「２.トラブル時のサポートについて」をご覧下さい。
１.無料のメール・サポート
２.｢万葉駿客｣/｢万葉駿流｣トラブル時のサポートについて
※ハードウェアやネットワークに関してのトラブルのご相談はお受けできません
Ａ.対象 以下の条件を満たしたユーザーさま限定のサポートとなります
◆ 「万葉駿客」シリーズ(顧客管理システム「万葉駿客」
または、在庫管理システム「万葉駿流」いずれか)の
正規ライセンスをお持ちのユーザーさま
(ライセンスが無い場合は、正規ライセンスのお申込みが必要です。)
◆ 「万葉駿客」シリーズ(現行バージョン)をご利用いただいている環境
※「万葉駿客」シリーズの現行バージョンは
(2025.10現在)Ver15.03とVer16.01となっています
◆ Microsoftがサポートしている Microsoft Access製品版
(32bitまたは64bit必須)をインストールしている
Ｂ.サポートの種類 サポート方法には下記の３通りあります
おおまかなサポートの流れは＞こちら＜
(a)メール・サポート、(b)データ送付サポート、(c)リモート・サポートがあります。
※上記 (b)データ送付サポート、(c)リモート・サポートは有償です。
◆ サポート費用について(pdf)
◆ サポート費用算定シート(xls)
は依頼前にサポート費用の概算見積り計算できます)
| サポートの種類 | 説 明 | 費 用 |
|---|---|---|
| (a) メール・サポート | トラブルに関する質問で、当方から３回以内のメールで解決できる見込みの時に利用します。 古いバージョンのまま使っていて自力でバージョンアップができない、データベースの不具合、アプリの動作トラブル時のご相談は、最初はメールでコンタクト後、下記(b)または(c)に切り替えて対応致します |
無 償 |
| (b)
データ送付サポート お申込は＞こちら＜ |
データベースの不具合、アプリの動作トラブル時のご相談はこちらになります。 「万葉駿客」システムの環境をお知らせいただくための「サポート依頼・確認シート」を提出頂き、USBメモリー等に「万葉駿客」システムをインストールしたフォルダとデータベースのファイルをコピー、それを配送便でお送りいただくサポートです。 まずはファイルが健全化か、どうかを調査・分析し、復旧手順の立案、復旧に要する費用の見積もりを行います。復旧までの日数がかかっても良い場合はこちらです。 |
有 償 サポート費用について |
| (c)
リモート・サポート お申込は＞こちら＜ |
オンラインによるリモート・サポートで、現状を把握し、問題を確認するとともに、原因がどこにあるのかを調査します。 軽微な内容ならばその場で復旧できる場合がありますが、重篤な場合は一旦、リモートで「万葉駿客」システムのデータと、データベースをお預かりし、復旧手順の立案、復旧に要する費用の見積もりを行います。②に比べ、「サポート依頼・確認シート」の作成や、配送便でデータを送るステップが省略できます。復旧手順と見積りの承認後、再度リモート・サポートで復旧作業を実施します。復旧を急ぎたい場合こちらを選択してください。 「オンラインによるリモート・サポート」は、双方で通信可能な日時(日本国内限定)を予めご相談して行います。 |
有 償 サポート費用について |