サポートについて

万葉駿客・万葉駿流 についてのご質問やトラブル時のサポート

お問い合わせの前に...

１.無料のメール・サポート

機能や使い方で不明な点はメールにてお承りいたします。
但し、Windowsの基本機能やネットワークの詳細な質問は顧客管理システム「万葉駿客」の範囲外となりますでユーザー様ご自身でお調べ下さい。
メールによる無料サポートは、当方から基本３回までの返信で解決できる内容に限らせていただきます。
※使用していてのトラブルなどは、３回のメール・サポートでは不可能ですので「２.トラブル時のサポートについて」をご覧下さい。

２.｢万葉駿客｣/｢万葉駿流｣トラブル時のサポートについて

※ハードウェアやネットワークに関してのトラブルのご相談はお受けできません

Ａ.対象　　以下の条件を満たしたユーザーさま限定のサポートとなります

　　◆　「万葉駿客」シリーズ(顧客管理システム「万葉駿客」
　　　　　または、在庫管理システム「万葉駿流」いずれか)の
　　　　　正規ライセンスをお持ちのユーザーさま
　　 　　(ライセンスが無い場合は、正規ライセンスのお申込みが必要です。)
　　◆　「万葉駿客」シリーズ(現行バージョン)をご利用いただいている環境
　　　　※「万葉駿客」シリーズの現行バージョンは
　　　　　(2025.10現在)Ver15.03とVer16.01となっています
　　◆　稼働環境 でご案内の Microsoft Access製品版
　　　　(32bitまたは64bit必須)をインストールしている


Ｂ.サポートの種類　　サポート方法には下記の３通りあります

おおまかなサポートの流れは＞こちら＜
(a)メール・サポート、(b)データ送付サポート、(c)リモート・サポートがあります。
　※上記 (b)データ送付サポート、(c)リモート・サポートは有償です。
　　◆ サポート費用について(pdf)
　　◆ サポート費用算定シート(xls) は依頼前にサポート費用の概算見積り計算できます)


サポートの種類 　説　　明　 　費　　用　
(a)　メール・サポート トラブルに関する質問で、当方から３回以内のメールで解決できる見込みの時に利用します。

古いバージョンのまま使っていて自力でバージョンアップができない、データベースの不具合、アプリの動作トラブル時のご相談は、最初はメールでコンタクト後、下記(b)または(c)に切り替えて対応致します 		無　　償
(b)　 データ送付サポート

　お申込は＞こちら＜ 		データベースの不具合、アプリの動作トラブル時のご相談はこちらになります。
「万葉駿客」システムの環境をお知らせいただくための「サポート依頼・確認シート」を提出頂き、USBメモリー等に「万葉駿客」システムをインストールしたフォルダとデータベースのファイルをコピー、それを配送便でお送りいただくサポートです。
まずはファイルが健全化か、どうかを調査・分析し、復旧手順の立案、復旧に要する費用の見積もりを行います。復旧までの日数がかかっても良い場合はこちらです。		 有　　償

サポート費用について
(c)　 リモート・サポート

　お申込は＞こちら＜ 		オンラインによるリモート・サポートで、現状を把握し、問題を確認するとともに、原因がどこにあるのかを調査します。
軽微な内容ならばその場で復旧できる場合がありますが、重篤な場合は一旦、リモートで「万葉駿客」システムのデータと、データベースをお預かりし、復旧手順の立案、復旧に要する費用の見積もりを行います。②に比べ、「サポート依頼・確認シート」の作成や、配送便でデータを送るステップが省略できます。復旧手順と見積りの承認後、再度リモート・サポートで復旧作業を実施します。復旧を急ぎたい場合こちらを選択してください。 「オンラインによるリモート・サポート」は、双方で通信可能な日時(日本国内限定)を予めご相談して行います。 		有　　償

サポート費用について